Принципы защиты потребителей

Цель, которую Компания преследует при обсуждении данной темы, является защита клиента от получения непрофессиональных услуг, ложной информации о продуктах, процентной ставке, неэтичное поведение со стороны сотрудников компании, а также нарушение конфиденциальности клиента и безопасности информации, представленной им.

Наши сотрудники обязаны предоставлять услуги компании всем текущим и потенциальным клиентам - юридическим и физическим лицам, зарегистрированным / имеющим гражданство в Республике Молдова, без каких-либо предубеждений или дискриминации по каким-либо причинам. Компания работает в социально-ответственной манере, постоянно развивая и совершенствуя качество предоставленных продуктов и услуг, делая упор на:

  • Предотвращение чрезмерной задолженности клиентов;
  • Ответственное отношение к обществу;
  • Соблюдение экологических стандартов.

Сотрудники ICS "Total Leasing & Finance" S.A. обязаны обеспечить конфиденциальность информации, относящейся к финансированию клиентов, и не предоставлять информацию о клиенте третьим лицам, кроме случаев, согласованных с клиентом или случаев, когда раскрытие информации требуется по закону.

Клиенты в обязательном порядке информируются о правах и обязанностях, вытекающих из договоров лизинга / займа, и акцент делается на следующую информацию:

  • Утвержденная сумма финансирования;
  • Утвержденная сумма финансирования;
  • Ежемесячный график платежей;
  • Процентная ставка (номинальная и эффективная);
  • Комиссия за выдачу и закрытие финансирования;
  • Список залога;
  • Льготный период;
  • Цель финансирования;
  • Последствия нарушения условий договора.

Книга жалоб и предложений

ICS “Total Leasing & Finance” S.A. предоставляет возможность клиентам и залогодателям/поручителям высказать свое мнение об услугах компании, а именно:

  • Как работники представляют компанию;
  • О профессионализме сотрудников компании;
  • Как предлагаются и описываются кредитные продукты компании.

Предложения или жалобы могут быть направлены в адрес компании следующим образом:

  • Письмом с пометкой “Вниманию директора”, отправленным почтой по адресу: ICS “Total Leasing & Finance” S.A., ул. Пушкина, нр. 45/B , Кишинев.;
  • По e-mail: office@tlm.md;
  • Оставить запись в Книге жалоб и предложений (в офисе Компании);
  • Позвонить по телефону: +373 22 25 30 50, ежедневно с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.

ICS “Total Leasing & Finance” S.A. ответит на каждый запрос в электронной или письменной форме в течении 14 дней с момента получения.

Уполномоченный орган по защите потребителей

Агенство по Защите Прав Потребителей

Адрес: мун. Кишинев, ул. E. Кока 28/3, оф. 12, MD-2064
Тел: 74-14-64
Зеленая линия: 080028028 (бесплатный звонок)
www.consumator.gov.md
email: consumator@apc.gov.md

Рассмотрение рекламации осуществляется при предоставлении кассового чека или другого документа, который подтверждает факт покупки продукта или услуги.